潮新闻 评论员 逯海涛

“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”这话听起来够狠，不知道的还以为有什么怨什么仇。虽然事情的细节还不十分清楚，但是从这则视频里大致可以知道原委：因为有游客不骑马，导游态度不好被游客举报，气急之下放出了狠话。

(相关资料图)

3月29日晚，丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报，承认“旅游团导游威胁游客”问题属实，已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。并且表态，对违法违规问题，将依法严肃处理。

导游和游客的冲突又双叒叕上新闻了。“游客在海南因未购物被导游大骂”“不购物就骂游客‘老不死’”“我让你有本事来，没本事回去！”……不仅是丽江，今年以来三亚、张家界等地被曝光的类似事件就发生了好几起，有的是发生在此前类似投诉较多的热点旅游景区。而这次，导游扬言要“卖车卖房卖土地”和游客干到底了。

丽江风景。视觉中国　资料图

疫情三年，对文旅行业打击巨大。随着我国取得疫情防控重大决定性胜利，无论是旅行社、景区、游客、文旅行业从业者，都对文旅复苏抱着很高的期待。蛰居已久的人们想尽快走出家门感受阳光和清风，行业从业者们则想尽快把损失的钱赚回来。本来是双向奔赴的事，现在却让人感觉是在“磨刀霍霍”了。这些狠话，毁的不仅是游客们的心情，更是一个地方精心树立的旅游形象和品牌。这番狠话，估计不仅让当事游客胆颤，恐怕那些今后打算去丽江的游客听了，也得抖三抖。

少数无良导游的狠话，吓跑了游客、吓衰了人气、吓塌了招牌。

这些乱象称之为旅游业“顽疾”，似乎不算过分。为什么每次类似事件曝光，一连串的官方表态、严肃处理当事旅行社、当地行业整治等程序之后，用不了多久，相同的戏码又会“循环播放”？既然年年整改，为什么还是“岁岁年年花相似”呢？

导游们的话虽然狠，但诉求还是很清晰的。其实就一个字：钱。这背后的利益链大家都清楚，甚至那些当事游客自己也心知肚明。旅行社先是以低价团费招徕游客，然后导游靠着各种自费项目和购物赚提成。当然如果游客对自费项目和购物行程的安排还算满意，那就皆大欢喜。如果有“不识相”的游客，那免不了一番争执。撒泼打滚，甚至辱骂殴打都来了。

痼疾难改的背后，有种种深层次的矛盾。据悉，国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成。只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，带团津贴在外语导游中较高，但在国语导游中只有部分旅行社发放，劳动保险由旅行社代买或自己购买。于是，导游成了导购，“回扣”就成了大多数导游人员的主要收入来源。而低价团虽然诟病良多，但是吊诡之处就在于，一个愿打一个愿挨，靠着低团费还是有不少的受众群体的。所以尽管我国相关法律法规明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，但是现实中的低价团还是屡禁不绝。

要想彻底改变旅游乱象，就得改变旅行社和导游的这种获益模式和挣钱之道。当然有难度，但是不做改变，处理了这个导游，明天还会有其他导游，还会有更夸张的狠话放出来。所以，既要严格处理个案，但是也要探索文旅行业体制机制上的改革，逐步唤回风清气正的旅游生态，不能再让少数无良导游的狠话，肆意狂喷了。

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